KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
 
Irmak Home (irmakhome.com.tr) üzerinden verdiğiniz siparişlerin en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.
 
1. SIPARIŞ HAZIRLANMA VE KARGOYA VERİLİŞ SÜRESİ
• Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişleriniz aynı gün veya en geç 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
• Hafta sonu (Cumartesi - Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır ve kargoya verilir.
• Özel üretim veya kampanya dönemlerindeki yoğunluklarda kargoya verilme süresi hafif farklılık gösterebilir. Aksi bir durum olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
 
2. ANLAŞMALI KARGO FİRMASI VE TESLİMAT SÜRESİ
• Siparişleriniz Irmak Home’un anlaşmalı olduğu güvenilir kargo firmaları aracılığıyla adresinize ulaştırılır.
• Kargo firması siparişi teslim aldıktan sonra, teslimat adresi ve il/ilçe mesafesine bağlı olarak siparişleriniz ortalama 1 ile 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
• Mobil bölgeler (kargo firmalarının haftanın belirli günleri teslimat yaptığı alanlar) ve köyler için teslimat süreleri kargo firmasının bölge politikasına göre değişiklik gösterebilir.
 
3. KARGO ÜCRETİ
• Web sitemizde belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde Kargo Bedava kampanyası uygulanabilir. Güncel kargo bedava alt sınırı web sitemizin üst bandında ve ödeme sayfasında belirtilmektedir.
• Belirtilen alt limitin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti ödeme sayfasında sipariş toplamına otomatik olarak eklenir.
 
4. KARGO TAKİBİ
• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme iletisi gönderilir.
• Siparişinizin durumunu bu takip numarası üzerinden kargo firmasının web sitesinden veya irmakhome.com.tr üzerindeki "Hesabım / Siparişlerim" bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.
 
5. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR (HASARLI PAKET KONTROLÜ)
• Siparişiniz adresinize ulaştığında, kargo paketini teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında pakette herhangi bir ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
• Pakette veya ürünlerde hasar tespit etmeniz durumunda, kargo paketini teslim almayınız ve kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini isteyiniz.
• Hasar tespit tutanağı tutturulmayan ve teslim alınan paketlerde, kargo taşıma kaynaklı oluşan hasarlardan şirketimiz sorumlu tutulamamaktadır. Hasar tutanağı tutulan ürünleri en kısa sürede WhatsApp hattımız (0531 712 36 02) veya [email protected] adresi üzerinden bize bildirerek yenisiyle değişimini talep edebilirsiniz.
 
6. ADRESTE BULUNAMAMA VE TESLİMAT EDİLEMEYEN KARGOLAR
• Kargo görevlisi belirttiğiniz adreste kimseyi bulamaması durumunda, paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve tarafınıza bilgi notu/SMS gönderir.
• Şubeye bırakılan kargoların müşteri tarafından 3 iş günü içerisinde kargo şubesinden teslim alınması gerekmektedir. 
• Belirtilen sürede teslim alınmayan ve firmamıza geri dönen kargoların yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
 
7. FARKLI TESLİMAT VE FATURA ADRESLERİ
• Sipariş verirken "Fatura Adresi" ve "Teslimat Adresi" alanlarını farklı girebilirsiniz. Böylece hediyelik veya farklı bir adrese gidecek siparişleriniz istediğiniz adrese teslim edilebilir.
 
İLETİŞİM VE DESTEK
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
 
• Firma Unvanı: Irmak Home
• Adres: 50. yıl mah. 2151. sok. no:18/a Sultangazi / İSTANBUL
• E-posta: [email protected]
• WhatsApp Destek: 0531 712 36 02
• Web Sitesi: www.irmakhome.com.tr